Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez DUNE, la satisfaction de nos clientes et clients est essentielle.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, conformément à l’article L221-28, ce droit ne s’applique pas aux :

  • denrées alimentaires périssables,

  • produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Nos produits (café de noyaux de dattes et mélanges en poudre) entrent dans cette catégorie.
Ainsi, ils ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement dès lors qu’ils ont été ouverts ou consommés.
Nos produits, même lorsqu’ils sont livrés scellés et non ouverts, sont considérés comme des denrées alimentaires et ne peuvent, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

2. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à l’adresse suivante : dunecafe.el@gmail.com.

Merci de joindre à votre message :

  • une photo du produit concerné,

  • votre numéro de commande.

Après vérification et validation de votre demande, un remplacement ou un remboursement vous sera proposé.
DUNE se réserve le droit de refuser toute demande ne répondant pas à ces conditions.

3. Articles non remboursables

Nos produits alimentaires, tels que notre café de noyaux de dattes et nos mélanges en poudre, ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de dommage constaté, d’erreur de préparation ou de colis perdu.

4. Délai de traitement des remboursements

En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Conformément à la loi, ce délai ne pourra excéder 14 jours après acceptation de la demande.

Merci de votre compréhension et de votre confiance chez DUNE.