Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez DUNE, chaque commande est préparée avec soin pour vous garantir une expérience authentique et chaleureuse, depuis le cœur du désert jusqu’à chez vous.
Délais de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon votre localisation :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 3 à 7 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés (selon pays)
Nous faisons notre possible pour assurer une livraison rapide, mais des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté (douanes, transporteurs, etc.).
Frais de livraison
France métropolitaine: Offerte à partir de 39 € d’achat
Les frais sont automatiquement calculés à la caisse.
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le poids du colis et la destination. Pour la France, une partie des frais est prise en charge par DUNE pour rendre nos produits plus accessibles.
Zones desservies
Nous livrons actuellement en France. Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment du paiement, n’hésitez pas à nous écrire à dunecafe.el@gmail.com : nous verrons ce que nous pouvons faire.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la date estimée de livraison, avec votre numéro de commande et, si possible, une photo.
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Une fois le colis marqué “livré” par le transporteur, DUNE ne peut être tenue responsable de sa perte ou de son vol.
En cas de contestation, le client devra ouvrir une réclamation directement auprès du transporteur.
Colis non récupéré ou retour transporteur
En cas de non-retrait d’un colis dans les délais impartis par le transporteur (point relais, locker ou bureau de poste), celui-ci sera automatiquement retourné à DUNE.
Ce retour ne constitue pas une erreur imputable à DUNE.
Le client pourra demander une réexpédition de sa commande, sous réserve du règlement préalable des nouveaux frais d’envoi.
En cas de demande de remboursement, celui-ci portera uniquement sur le prix du ou des produits, à l’exclusion des frais de livraison initiaux et des frais de transaction bancaire non remboursables.
Si le colis retourné présente des dommages ou altérations liés au transport ou à un stockage prolongé, DUNE se réserve le droit de refuser tout remboursement ou de proposer un remboursement partiel à titre commercial.
Pour toute question sur la livraison ou le suivi de votre commande, contactez nous à dunecafe.el@gmail.com